1. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS? 

• Identidad: ADVANTAL PHARMA S.L. 

• N.I.F: B-88618855

• Dir. Postal: C/José Lázaro Galdiano 4, planta 5. 28036 Madrid.

• Teléfono: 91 7608954 y 660829359

• Correo electrónico: info@advantalpharma.com

• Contacto DPD: info@advantalpharma.com

​ DATOS DE CONTACTO DEL DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS

Para cualquier consulta o duda sobre la protección de sus datos en Advantal Pharma, póngase en contacto con: contacto@advantalpharma.com o a través de los teléfonos 91 7608954 / +34 660 82 93 59.

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2. ¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?

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ADVANTAL PHARMA realiza el tratamiento de sus datos personales con la finalidad de ejecutar los contratos que tengan suscritos, para prestar la información, servicios  o adquisión de productos que solicite el usuario, prestar el servicio de suscripción que el usuario solicite o valorar y analizar los documentos que remitan los candidatos a empleos; y exclusivamente aquellos necesarios para la finalidad por la que se recabaron. Los datos que se necesitarán para cumplir esta finalidad serán, en general, los siguientes: datos identificativos (nombre, apellido, imagen, idioma, pías, datos de contacto incluyendo teléfono, email, dirección entre otros), información económica y transaccional (datos de pago o tarjeta, información de compras, pedidos, devoluciones, etc…), datos de conexión, geolocalización y navegación (datos de localización, número de identificación del dispositivo, ID de publicidad, etc…), datos comerciales (suscripción a newsletter, al programa de miembros o a cualquier otra suscripción ofrecida en nuestra plataforma), datos sobre gustos y preferencias. Cuando se solicitan los datos personales para acceder a alguna funcionalidad o servicio se indicarán los campos que son obligatorios que han de ser imprescindibles para poder ofrecer dicho servicio o funcionalidad. En otras ocasiones los datos se obtendrán al utilizar herramientas de rastreo, como las cookies u otras tecnologías similares de la plataforma o comunicaciones que se envían. En algunos casos un tercero puede haber facilitado la información sobre el usuario al usar una funcionalidad o servicio de la plataforma, por ejemplo si se han enviado cupones de descuento, de regalo o si te envían un pedido a tu dirección, en tales casos sólo trataremos tus datos en relación a esta funcionalidad o servicio. 

Las finalidades serán las siguientes: 

1. Para gestionar tu registro como usuario de la plataforma: se tratarán los datos para identificarte como usuario, darte acceso a las funcionalidades, productos y servicios asociados al usuario registrado. Puedes cancelar tu cuenta de usuario registrado contactando directamente con nosotros por email o teléfono. Los datos recopilados sobre tu actividad, obtenidos a través de diferentes canales de la plataforma y que incluyen tus compras, permanecerán vinculados a tu cuenta para poder acceder a toda la información. 

2. Para desarrollar, cumplir, ejecutar los procesos y contratos de compraventa de productos y servicios: para poder contactar con el usuario en relación a estos procesos y contratos, para enviar comunicaciones relativas a ellos, así como para poder enviar encuestas de calidad sobre ellos. Para poder gestionar el pago de estos productos y servicios. Para guardar tus datos de pago y dirección de envío para futuras compras si así lo seleccionas. Podrás eliminar o modificar estos datos en cualquier momento a través de tu zona privada de registro o solicitándolo a través de email o teléfono. Para prevenir y detectar el uso indebido de la plataforma, así como potenciales fraudes que podrán derivar en el bloqueo de la transacción o del registro si procede. Para gestionar cambios y devoluciones, solicitudes de información o consultas a nuestros expertos y asesores científicos. Para poder realizar y emitir facturas y tickets. Para garantizar que los servicios a medida estén disponibles como tarjetas de regalo o ticket de regalo, así como suscripciones que se ofrecen en la plataforma. Para poder ofrecer información sobre los artículos, reservas, peticiones, preguntas, etc…que hayas gestionado a través de la plataforma. Para identificar y contactar a los usuarios en relación a su participación en programas de recomendación o beneficiarse de descuentos si procede. 

3. Para atender solicitudes y peticiones que se realicen telefónicamente o a través del email. La llamada puede ser grabada para atender a tus peticiones o consultas de forma que se garantice la calidad del servicio. Si está disponible el servicio de WhatsApp, se facilitará tu número a la compañía WhatsApp Inc ubicada en Estados Unidos para comprobar que eres un usuario registrado. Puedes revisar la política de privacidad de dicha compañía. Si contactas a través de nuestro servicio de chat también se deberán registrar los datos relacionados con dicha consulta con el objetivo de poder ofrecer la respuesta adecuada y mantener un histórico de las preguntas que hayan sido resueltas. Si contactas o consultas a través de redes sociales debes tener en cuenta que la información que introduzcas estará disponible en tu red social y quedará sujeta a la política de privacidad de dicha red. 

4. Para fines de marketing: con el objetivo de personalizar los servicios, productos e información que se facilita a cada usuario y poder realizar recomendaciones personalizadas. Para gestionar la suscripción y el envío de información de forma personalizada a través de medios como el correo electrónico, el SMS o cualquier otro medio seleccionado. Por tanto, ten en cuenta que el tratamiento de datos conlleva el análisis del perfil de usuario o cliente para determinar las preferencias y productos o servicios que son más adecuados para cada usuario. El usuario podrá darse de baja de los servicios de notificación o newsletter si así lo solicita. Adicionalmente, esta información podrá ser utilizada para poder mostrar publicidad en internet cuando el usuario navegue por webs, apps o redes sociales. Si se obtienen datos personales de diversas fuentes se podrá combinar la información en determinadas circunstancias para mejorar la comprensión de necesidades y preferencias del usuario incluyendo el análisis, generación de perfiles de uso, de estudios de marketing, de encuestas de calidad etc. Los datos a combinar se basarán en la dirección de correo electrónico que tiene el usuario registrado o con el correo utilizado por una compra realizada como invitado. Para llevar a cabo acciones promocionales como envío de listas de productos en la cesta, participar en acciones promocionales. Al participar en alguna acción promocional nos autorizas a que tratemos los datos que nos facilites en función de cada acción promocional y los podamos comunicar a través de diversos medios como redes sociales o en la propia plataforma. En cada acción promocional se podrá consultar la base legal con información detallada en cada caso. 

5. Análisis de usabilidad y calidad: para mejorar los servicios. Los usuarios que acceden a nuestra plataforma deben saber que los datos de navegación se usarán para fines analíticos y estadísticos para entender la forma de interacción de los usuarios y las acciones que se puedan llevar a cabo en todos los medios relacionados con la plataforma. Adicionalmente realizamos encuestas o acciones destinadas a conocer el grado de satisfacción y detectar áreas de mejora. 

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3. LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

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• Gestión de registro de usuario: es necesario para la ejecución de los términos que regulan el uso de la plataforma, para poder registrarse ya que sin los datos no sería posible realizar ni gestionar el registro. El interés es legítimo para vincular tus compras a tu cuenta así como los datos de tu actividad en los diferentes canales. 

• Desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa o de servicios: el tratamiento de datos es necesario para ejecutar los contratos de compraventa o prestación de servicios ofrecidos en nuestra plataforma. Es posible que algunos tratamientos de datos asociados al proceso de compra se activen únicamente a petición o autorización del usuario como el almacenamiento de datos de pago para futuras compras, para informar de disponibilidad de productos, realizar consultas o reservas de productos y servicios. Consideramos un interés legítimo para realizar comprobaciones, detectar y prevenir posibles fraudes al realizar compras y devoluciones. El tratamiento de los datos es necesario y positivo para todas las partes evitando el uso indebido de la plataforma, así como proteger el interés de los usuarios registrados. 

• Atención al usuario: es legítimo atender las solicitudes de información y consultas sobre los servicios y productos ofrecidos en nuestra plataforma a través de diferentes canales o medios de contacto. El tratamiento de estos datos beneficia al usuario al permitirle realizar preguntas o consultas o incidencias. 

• Marketing: la base legítima es el consentimiento para recibir información personalizada por diferentes medios, envío de notificaciones o el consentimiento para configurar las cookies o de la privacidad de tu dispositivo o cuando el usuario acepta la participación en acciones promocionales. Para poder ofrecer al usuario servicios o información personalizados, así como para realizar el enriquecimiento de datos consideramos que tenemos un interés legítimo para realizar un perfilado con la información que se obtiene sobre el usuario y los datos personales así entendemos que resulta beneficios para el usuario al mejorar su experiencia y la información que se le ofrece le resultará más útil e interesante así como para acceder a información de acuerdo a sus preferencias. 

• Análisis de usabilidad y de calidad: consideramos un interés legítimo en analizar la usabilidad de la plataforma y el grado de satisfacción del usuario ya que el tratamiento de estos datos mejorará la experiencia del usuario y permitirá ofrecer un mejor servicio.

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4. ORIGEN DE LOS DATOS

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Los datos podrán obtenerse directamente del usuario o datos recogidos automáticamente o través de cookies y otros rastreadores o plataformas de análisis. 

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5. DATOS QUE SE RECOGEN

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• Datos de identificación: nombre apellidos, fecha de nacimiento, número de cliente, número de colegiado, especialidad médica, centro de trabajo

• Datos de contacto: dirección postal particular, dirección postal del centro de trabajo, correo electrónico, número de teléfono

• Datos bancarios y financieros: forma de pago, número de tarjeta, NIF, dirección de facturación

• Datos relativos al pedido: número, fecha, hora, estado, productos, valor, descuentos, dirección y forma de entrega

• Datos de desistimiento: fecha y hora de solicitud, estado, productos, motivos. 

• Datos de relación comercial: hisotrial de pedidos, solicitudes, comunicaciones, consultas, reclamaciones, etc…, y otras interacciones por cualquier medio. 

• Datos ofrecidos por el usuario en sección de evaluación y opiniones

• Datos de participación en programas de recomendación: datos de identificación y contacto de la persona recomendada y de la persona recomendadora. 

• Datos de salud: potenciales detalles de salud que el usuario haya ofrecido durante la realización de una consulta farmacéutica o en cualquier comunicación que el usuario haya tenido con la empresa.

• Datos de navegación y conexión: fecha, hora, IP, dispositivo, sistema operativo, configuración, páginas visitadas, ruta de navegación, tiempo en cada página, etc…

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6. ¿HASTA CUANDO SE CONSERVARÁN MIS DATOS?

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ADVANTAL PHARMA dependerá de las finalidades del tratamiento y se conservarán los datos recogidos durante el periodo estrictamente necesario para cumplir dichas finalidades expuestas anteriormente, sin perjuicio del período de conservación que en cada caso proceda de conformidad con la legislación vigente y, particularmente:

• 4 años: Ley sobre infracciones y Sanciones en el Orden Social; Arts. 66 y siguientes de la Ley General Tributaria.

• 5 años: Art. 1964 del Código Civil.

• años: Art. 30 del Código de Comercio.

• 10 años. Art. 25 Ley de Prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo.

  • Los datos para la gestión de registro como usuario de la plataforma se tratarán durante el tiempo que el usuario mantenga su condición de usuario registrado, hasta que el usuario se dé de baja o si la cuenta ha estado inactiva durante 2 años. 

  • Los datos recogidos para el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa o servicios serán tratados el tiempo suficiente para gestionar los contratos de compraventa de productos y servicios incluyendo posibles devoluciones o reclamaciones. En algunos casos se tratarán solo hasta el momento en que el usuario decida. 

  • Los datos de atención al cliente se tratarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud. Los datos de marketing se tratarán hasta que el usuario cancele la suscripción al servicio asociado o se dé de baja como usuario de la plataforma.

  • Los datos de análisis de usabilidad y calidad se tratarán durante el tiempo necesario para proceder a realizar la acción o encuesta de calidad concreta o hasta que anonimicemos los datos de navegación. 

De forma general, los datos de los usuarios que hayan consentido la recepción de newsletter u ofertas de servicios o propuestas de celebración de estudios se conservarán desde que el Usuario preste su consentimiento hasta que lo revoque o ejercite sus oportunos derechos.

Los datos de los candidatos a puestos de trabajo se conservarán hasta que sea adjudicado el puesto para el que se postule y, salvo que el candidato manifieste lo contrario, podrá ADVANTAL PHARMA almacenar su currículo durante el plazo máximo de dos años para incorporarlo a futuras convocatorias.

Más allá de estos periodos, los datos se conservarán durante:

• 3 años desde la cancelación/inactividad de la cuenta para los datos de prospección comercial

• 5 años desde la cancelación/inactividad de la cuenta para datos con fines probatorios.

• 2 años para datos proporcionados en el contexto de atención farmacéutica.

• 2 años en relación a datos registrados en pedidos

• 6 años a partir del final del ejercicio contable en cuestión de los datos almacenados con fines contables, así como los documentos comerciales y financieros (incluyéndose facturas, hojas de pedido, albaranes, correspondencia comercial, entre otros). 

Una vez finalizada la relación contractual o se haya solicitado la supresión, los datos podrán ser conservados (bloqueados) como regla general durante 5 años siguientes al plazo de prescripción de las acciones relativas a posibles responsabilidades legales o contractuales cuando este plazo sea superior al citado. 

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7. CESION DE DATOS A TERCEROS

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Para cumplir las finalidades marcadas en esta política de privacidad y en la política de cookies es necesario que demos acceso a los datos del usuario a otras terceras partes que prestan apoyo en os servicios que ofrecemos como pueden ser: entidades financieras, entidades de prevención  y detección de fraude, proveedores de servicios tecnológicos y analítica, proveedores y colaboradores de servicios de logística, transporte y entrega o sus establecimientos asociados, proveedores de servicios relacionados con la atención al cliente, proveedores o colaboradores de servicios relacionados con el marketing y publicidad como agencias de publicidad, socios publicitarios, redes sociales o similares. En caso de que transfiramos la totalidad o parte de nuestro negocio o nuestros activos a otra empresa podríamos ceder los datos personales de los usuarios al potencial receptor del negocio o activos.

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8. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS CUANDO NOS FACILITA SUS DATOS?

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8.1 Ejercicio de los derechos

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Usted podrá ejercitar en cualquier momento, mediante correo electrónico o carta certificada con acuse de recibo a la dirección de correo electrónica o postal que se indica en el apartado correspondiente al Responsable del Tratamiento, los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Usted tendrá derecho a obtener confirmación de si se están tratando o no datos personales que le conciernen, y cierta información sobre dicho tratamiento.

• Derecho de rectificación: Usted tendrá derecho a obtener la rectificación de aquellos datos personales que le conciernan y sean inexactos.

• Derecho de supresión: Usted tendrá derecho a obtener la supresión de sus datos, que ADVANTAL PHARMA estará obligada a ejecutar sin dilaciones indebidas.

• Derecho a la limitación: Usted tendrá derecho a limitar el tratamiento de sus datos personales que, en consecuencia, únicamente podrán ser objeto de tratamiento por ADVANTAL PHARMA para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

• Derecho a la portabilidad de los datos: Usted tendrá derecho a recibir los datos personales que le incumban, que haya facilitado a ADVANTAL PHARMA, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin que lo impida ADVANTAL PHARMA, cuando:​

  • Usted haya prestado su consentimiento para el tratamiento de datos con uno o varios fines.

  • El tratamiento de datos sea necesario para la ejecución de un contrato.

  • ADVANTAL PHARMA haya realizado un tratamiento automatizado de datos

Para poder facilitarle el ejercicio de los derechos, será necesario que acredite que es el titular de los mismos mediante documento oficial acreditativo, y que indique el derecho que quiere ejercitar así como los datos afectados.

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8.2 Revocación del consentimiento

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Cuando el tratamiento se encuentre legitimado por el consentimiento prestado por usted, podrá en todo momento revocarlo a través de los medios reseñados en el apartado anterior.

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8.3 Reclamación ante la Autoridad de Control

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Se le informa de que puede cursar reclamación ante la correspondiente Autoridad de Control, en el caso de España, ante la Agencia Española de Protección de Datos. (http://www.agpd.es/portalwebAGPD/CanalDelCiudadano/contacteciudadano/index-ides-idphp.php)

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9. CUANDO UN TERCERO NOS FACILITA DATOS DE UN USUARIO

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Ofrecemos funcionalidades o servicios y productos que requieren que tratemos datos personales de un tercero por ejemplo para tramitar regalos o envíos a terceras personas. Los datos proporcionados de terceros para ejecutar estas funcionalidades el usuario está garantizando que ha informado a estos terceros acerca de las finalidades y la forma en la que necesitamos trata dichos datos. En caso de que el usuario facilite datos referidos a otras personas físicas distintas de él mismo, manifiesta que ha informado y obtenido consentimiento de estas otras personas para el tratamiento de sus datos de acuerdo con las finalidades y detalles previstos en este documento. En el caso de tratarse de menores de edad, si el interesado no es el representante legal del menor manifiesta que tiene el consentimiento expreso de éste. 

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10. CAMBIOS EN POLÍTICA DE PRIVACIDAD O DE COOKIES

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Es posible que se actualicen estas políticas cuando se considere necesario o adecuado en este caso se deberá notificar a los usuarios por distintas vías a través de un banner, pop-up, notificación push o por email entre otros medios. En todo caso, la información estará actualizada y accesible en la página web o app de la plataforma.